枣庄市道德榜样刘苹：扎根基层供电一线 点亮万家灯火暖人心

齐鲁网·闪电新闻7月15日讯 为进一步学习全国精神文明建设表彰大会和全省精神文明建设工作会议精神，擦亮微光成炬、向光而行的城市底色，营造崇尚先进、见贤思齐的浓厚氛围，7月15日，枣庄市委宣传部举办“枣庄市道德榜样记者见面会”，邀请第九届山东省道德模范滕州市龙阳镇学区党委书记、主任刘真标，第九届山东省道德模范提名奖获得者峄城区古邵镇中学教师颜景卫，第九届山东省道德模范提名奖获得者峄城区古邵镇中学教师颜景卫，第九届山东省道德模范提名奖获得者国网枣庄供电公司峄城供电中心五级职员兼营业业务与客户用电服务技术刘苹，4位道德榜样代表与记者面对面交流。

见面会上，刘苹首先进行自我介绍：“我叫刘苹，2012年参加工作，现任国网枣庄供电公司峄城供电中心五级职员，主要负责峄城区24万客户的供电营销服务工作。入职13年来，我一直扎根在基层一线，牵头完成9000余户分布式光伏改造，为1036家石榴种植、加工业客户建立了供电服务响应台账，累计走访客户7000余户，帮助解决客户用电难题3000余件，牵头完成辖区内8个非直供电小区改造接收。先后荣获‘中国好人’、山东省优秀共产党员、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省劳动模范，2022年5月当选中国共产党山东省第十二次党代会代表，今年荣获了山东省道德模范提名奖。”

供电服务保障工作关系着千家万户，刘苹在负责的营销服务工作中，十几年来未收到过一次因过失引起的客户投诉。当被问及保障工作的“秘笈”时，刘苹表示，供电服务追求的是为人民群众的美好生活提供可靠优质的供电保障。

“如果我们走出去，换来了群众的方便，这就是一种服务的延伸。”刘苹介绍，作为基层供电服务管理人员，她负责的辖区有1677家专变客户，主要为10千伏及以上高压客户。为保障企业客户可靠用电，她会定期到各大企业上门服务。古邵镇程庄村距离最近营业点6.8公里，榴园镇贾泉村距离是10.2公里，在这两个村设立了“村网共建”电力便民服务点，主动延伸乡村供电服务渠道。此外，在贾三近的故乡贾泉村，创新实施了“三近”工作法。第一个“近”是政企共建，通过与村党支部结对共建，设立党建联系点，延伸供电服务渠道，让支部与支部“更近”；第二个“近”是双网融合，供电网格经理主动与政府网格员协作办公，第一时间解决客户用电难题，做到小事不出“格”、大事不出“网”，让党员与党员“更近”；第三个“近”是彩虹连心，在做好日常工作的同时，积极履行社会责任，常态开展爱心妈妈、志愿帮扶等活动，用真心真情的服务拉近党员与群众间的距离。刘苹认为，主动把服务往外延伸6公里，就是用奉献换来群众的方便。

“供电服务不是干好基础工作就可以了，基层供电服务人员不能‘仰望星空’，只有通过不断地创新，实现创效，才能提供更好的服务。”刘苹说，在日常工作中，她发现基层服务岗存在一些机械性重复性劳动，由于数字化管理水平不足，常常费时费力且成效不大。比如，每次为客户制作分析方案需花20分钟左右，前台工作人员累，客户也抱怨等待时间长。去年6月，她和同事一起率先在全省开发出“基本电费优选微应用”，基本电费方案优选从人工改为系统一键推荐，在系统中输入户名户号，即可展示三种基本电费计收金额，协助客户合理选择基本电费计收方式，大大减少了客户等待时间，成为优化营商环境的亮点。

从2015年起，刘苹所管理的峄城供电中心营业班已连续10年实现供电服务“零投诉”，先后被授予全国工人先锋号、国家电网公司“一流班组”等称号。期间，她和同事们积极创新服务方式，拓展服务内涵，推行了“彩虹连心”服务实践、“榴乡情”二十四节气工作法等举措，开通了“枣办好”电力彩虹直播间，让客户的用电诉求得到快速响应，赢得社会各界广泛赞誉。刘苹深切体会到，每个人都不是一个人在工作，而是一支全方位服务人民群众的队伍。

13年坚守在窗口服务最前沿，刘苹遇见过各种各样的情况，解决过大大小小的问题。当被问及印象最深的一次经历时，她回忆起服务重点项目的一件事。

2019年春节前，即农历腊月二十，刘苹与科室同事到枣庄市重点招商引资项目——枣庄泰浩工艺品有限公司现场上门服务，接下了客户希望项目在春节后正月十六开工生产，请求提供帮助的“烫手山芋”。当时现场“一穷二白”，没有设计图纸、没有设备材料、施工单位未确定，公司投资到红线的线路和开关也未匹配好，且恰逢春节长假，仅剩下16个工作日，工期非常紧张，平时这种规模的项目至少需要个把月。

为确保客户如期生产，刘苹和团队加班加点、倒排工期，与时间赛跑。整个春节假期，当别人团圆守岁、走亲访友时，他们顶着寒风，一趟趟往工地上跑，协调设计、催设备、盯施工、调试系统，电话响个不停，脚步也停不下来。家里人虽有抱怨，但团队每个人都憋着一股劲儿：一定要让客户按时用上电！最终，这项工程比客户要求的正月十六还提前一周竣工送电。

当看到项目如期投产，机器轰鸣，收到客户情真意切的感谢信时，所有的疲惫和亏欠都化成了滚烫的暖流。那一刻，刘苹真正明白，“泡汤的假期”换来的不仅是项目的成功，更是肩负供电责任的自豪和内心满满的幸福。

刘苹同志用青春的奉献，点亮万家灯火，像火红的石榴花，绽放在热情的大地上，为美好生活充电，为城市发展赋能，在平凡岗位上书写出一曲新时代的青春赞歌。

闪电新闻记者 刘聪聪 报道