内蒙古呼和浩特市赛罕区人民法院：三面锦旗的背后

近日，内蒙古呼和浩特市赛罕区人民法院立案庭诉调对接中心接连收到三面来自当事人的锦旗。每面锦旗背后都承载着一段矛盾化解的故事，既是群众对法院先行调解工作的由衷认可，更是法院践行 “司法为民、多元解纷” 理念的生动注脚。

巧解物业撤场遗留纠纷 陈年欠款终清零

困扰我们多年的物业费难题终于解决了，多亏了调解员的耐心工作！” 某物业公司代表手持印有“捍卫正义，维护公正”的锦旗，向诉调对接中心表达谢意。

2023年该物业公司从某小区撤场后，数十户业主仍拖欠物业费，多次催收无果，矛盾持续两年未决，物业公司诉至法院。诉调对接中心特邀调解员介入后，分别与物业公司和业主代表进行多轮沟通，充分了解双方诉求与难处，在厘清事实、明确责任的基础上，调解员组织了面对面的现场协调会，为双方搭建起平等对话的桥梁，组织业主与物业面对面协商，经过调解员耐心疏导，最终13户业主当场结清物业费，为这场跨越两年的遗留纠纷画上圆满句号。

批量化解信用卡纠纷 分类调解提质效

“没想到190件信用卡纠纷能在这么短时间内成功调解170件，为我们节省了大量时间和精力！” 某银行代理律师将写有 “诉调对接显高效，解纷息诉促和谐” 的锦旗送到法院时，对调解员的专业高效赞不绝口。

面对190起信用卡逾期纠纷，诉调对接中心迅速组建经验丰富的调解员团队，引导银行工作人员对案件进行分类梳理，对所有案件的欠款金额、逾期时间、当事人还款意愿等信息逐一登记梳理，再按“有还款能力”“需分期偿还”“暂无能力但有协商意愿” 三类情况分类开展调解。调解员既耐心讲解信用卡逾期的法律后果，又协调银行根据当事人实际情况调整还款方案，经过多轮沟通，最终170件案件达成和解协议，既维护了金融机构合法权益，也为当事人减轻了诉累。

联动综治中心解民忧 靶向发力解症结

某物业公司代表手持“高效调解化纠纷，专业公正解民忧” 的锦旗，亲手交到调解员和指导法官手中。这起案件正是法院联动综治中心推动矛盾源头化解的典型案例。

业主王女士因家中外墙长期漏雨，雨水渗入导致墙面受潮、墙皮脱落，多次要求物业公司处理未果后，便拖欠了近三年的物业费，业主与物业矛盾计划，物业公司催费无果后诉至法院，法院将案件分流至赛罕区综治中心，并指派法官对调解工作全程指导。

在法官指导下，综治调解员仔细梳理案情，引导物业公司聚焦核心问题，协调专业维修人员上门实地勘察。经检查确认，漏雨原因是外墙防水层老化。调解员向物业公司释明法律责任后，物业公司意识到自身服务疏漏，主动提出为业主免费提供专业维修服务。维修完成后，王女士的心结彻底解开，主动缴清了全部物业费，双方矛盾迎刃而解。

锦旗是认可，更是责任与动力。内蒙古呼和浩特市赛罕区人民法院将继续坚持以人民为中心，持续深化先行调解机制，推动 “一站式” 多元解纷和诉讼服务功能与综治中心建设深度融合，推动矛盾纠纷源头预防、就地化解，以更实举措、更优服务回应群众期盼，为营造和谐稳定的社会环境贡献司法力量。

来源：呼和浩特市赛罕区人民法院

编辑：林新宇

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