“放心消费浙里行”走进宁波，沉浸式体验跨境消费
潮新闻客户端 通迅员 陶颖 沈建良
6月11日，“放心消费浙里行”活动走进宁波保税区进口商品市场。本次活动由浙江省消保委、宁波市消保委联合主办，北仑区消保委、宁波保税区市场发展有限公司承办。省消保委副主任兼秘书长崔砺金、宁波市市场监管局二级巡视员徐有铭、宁波经济技术开发区管委会副主任张超群、宁波进口商品市场企业代表、消费者代表及部分媒体记者参加了活动。
聚焦消费升级需求
助推放心消费建设
有数据显示，我国网民规模至2024年已超11亿人，互联网普及率升至78.6%，是全球最大的网络零售市场。随着居民生活水平的不断提高，许多消费者，特别是年轻消费群体，开始热衷“海淘”。消费需求催生消费新供给。近年来，跨境电商发展速度很快、潜力很大，显示出巨大的市场活力和增长韧性。宁波作为长三角南翼重要的港口城市和制造业基地，积极打造区域性国际消费中心城市，是全国最早的跨境贸易电子商务试点城市和第二批跨境电商综试区城市。
活动中，浙江省消保委有关负责人表示，“放心消费浙里行”活动是省消保委今年创新推出的工作品牌，自3月启动以来，受到了社会各界的关注。今天的体验活动以“放心消费浙里行 畅购全球甬暖心”为主题，聚焦跨境电商消费领域，以消费体验助信心提振，以供需对话促品质提升，凝心聚力为消费者提供更优更便捷的“全球购”消费体验。
瞄准区域创新实践
擦亮城市消费品牌
近年来，宁波市市场监管局、市消保委对标“唱好杭甬双城记”“共同富裕示范先行”等目标，以打造“甬暖心”城市消费品牌为主抓手，不断优化消费环境，助力提振和扩大消费。
在活动现场，宁波市消保委有关负责人介绍到，“甬暖心”城市消费品牌建设，重点从三个维度进行创新实践。一是培育特色。绘制暖心消费地图、开展城市伴手礼评测，以群众体验感提升消费吸引力。宁波特色伴手礼已有50件产品入选宁波市《出海企业文明互鉴指导手册》。二是高效维权。构建线上线下融合的“枫桥经验式”“3·15”维权机制，提升纠纷化解效率。三是社会共治。建立了一支860人的维权志愿服务队，吸纳了退休法官、行业专家等力量，今年已累计开展消费维权志愿活动200余场。
记者了解到，下一步，宁波将培育3.3万家“星级暖心商户”，建设AI赋能“数智大脑”维权系统，完善新业态争议处置机制，多措并举推进“甬暖心”城市消费品牌建设。
激发市场主体自治
合力优化消费环境
宁波保税区进口商品市场打造永不落幕的进口博览会，作为国家跨境电商首批试点区，市场总面积12万平方米，配套80万平方米跨境仓库，汇聚1000多家国内外商贸企业。目前市场内已汇聚全球60多个国家和地区的5万多种一般贸易商品，重点发展酒类、个护化妆、乳制品等十大类进口消费品。据宁波经济技术开发区管委会有关负责人介绍，2025年一季度，北仑区跨境电商零售进口68.7亿元，同比增长11%，总量连续八年居全国跨境电商综试区单园区榜首。
今年“618”首轮，宁波跨境电商零售进口销量已超16亿元。宁波保税区市场发展有限公司有关负责人向记者说，市场全力探索“跨境+体验+消费”新模式，2024年12月建成了省内首个集聚多家跨境企业的跨境商品自提中心，面积超过1600平方米，目前已有15家跨境自提企业入驻，产品涵盖日化用品、护肤品、进口美妆、保健品、香水、轻奢男女服饰、品牌鞋包和酒类等多个品类。
为保障放心消费，市场建有三大机制：高效维权机制。设立消费维权联络站，构建“平台+商家+监管部门”多元调解机制，实现投诉处理时长缩短50%，退货满意度提升至95%以上。风险保障机制。推动落地跨境商品品质保险（2024年政府投保保额6080万元），为“无忧退换货”提供强力金融保障，减轻消费者后顾之忧及企业负担。溯源认证机制。依托GM2D标准及扫码溯源体系，消费者便捷获取商品全流程信息，有效破解跨境消费“验真难、举证难、索赔难”痛点。显著减少信息不对称纠纷，为责任认定提供清晰依据。
活动现场，跨境电商代表宣读了诚信经营倡议书，倡议以“源头管控+服务保障+技术赋能”为核心，优化网络消费环境，让每一笔交易更透明、每一次消费更安心！
沉浸式多维体验
供需对话促发展
本次活动深度聚焦市场特色，开展了四大沉浸式体验。在保税区展览中心，消费体验团参观了市场展示中心，了解“多元调解+品质保险+溯源认证”规范化服务体系，深入体验市场退换保障等维权流程。在葡萄酒品鉴沙龙，专业品酒师解析鉴别要诀，消费者体验“扫码溯源+品质险”双保险下的安心消费。在香氛探秘实验室，调香师解密产地工艺，消费者参与DIY调香，掌握选购技巧。在全球优品自提区，消费者体验“线上下单-海关秒放-立等可取”模式，感受跨境购物“加速度”。消费体验员代表说，通过今天的活动，对跨境消费更有了信心。特别是市场推出的“溯源码”和“品质险”“双轨”机制，让消费安全和售后服务更有保障了。
活动中，省进口商品体验消费教育基地正式揭牌。基地建立后，将依托自身优势，积极面向消费者开展进口商品文化展示和消费知识普及活动。
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