文旅局长回应游客住家里：让游客感受到城市的温度
5月2日，宜昌市民王女士一行四人驱车抵达宣恩县旅游，因未订到客房，宣恩县文旅局局长王菊芳将自家房子腾给她们过夜。5月3日经湖北日报全媒体报道后，引发广泛关注。湖北日报全媒记者专访王菊芳，回应相关问题。
湖北日报：截至5月3日晚，宣恩县共接待游客多少人次，相比去年同期增长率如何？
王菊芳：5月1日至5月3日，我县累计接待游客70.19万人次，实现旅游综合收入43735.17万元，同比分别增长85.68%、73.92%。
“五一”假期，湖北宣恩人气爆棚。
湖北日报：“五一”假期前，宣恩在游客住宿接待方面做了哪些部署？有无应急预案？
王菊芳：一是统筹全县住宿资源，联动周边椒园镇、和平社区等乡镇的住宿；二是安排专人对接游客需求与客房资源；三是启用县职校实训客房、黄坪干部培训基地客房，将县民族体育馆设置为游客临时住所。文旅服务保障各要素部门，均按照各自职责做了节前安全检查和应急预案。
湖北日报：有网友表示，将游客接回局长家有作秀嫌疑和策划痕迹，您怎么看？当天为何会考虑到动员干部职工和市民接待游客？
王菊芳：我相信真诚是通往世界的大门，不仅仅是文旅局局长，热心市民、酒店都分别把空置房间、值班室、大厅等提供给游客休息，让来宣恩的游客都感受到宣恩人民的热情好客。动员干部职工和市民也是在看到网上评论后决定的，很多市民纷纷在后台留言愿意提供房间给游客，此举给游客和市民一个沟通渠道，让游客在旅途中感受到温暖和关怀，宣恩文旅的发展是一班人的全力以赴，是一群人的共同奋斗，更是一城人的鼎力托举。
湖北日报：游客那一夜在您家里过得如何，和您家人相处得如何？是否存在网友说的“尴尬”？
王菊芳：当天晚上我还在处理工作，并没有跟住我家里的这几位游客见面，是单位值班人员把他们带去的，为了让游客放心居住，结束工作后我是回到老家椒园镇住的。
游客发来的感谢信。（视频截图）
湖北日报：5月2日晚接到多起求助电话后，全县做了哪些部署和安排？
王菊芳：5月2日晚，针对游客集中求助的情况，我们迅速启动应急预案，采取以下措施：一是市民参与临时安置。部分市民朋友自愿发起“腾房行动”，同时号召更多居民提供闲置房源，当晚共协调30余位游客入住市民家中。二是5月3日，在县民族体育馆设置100个免费应急床位，配备生活物资，打造“温暖驿站”，缓解暂时性住宿压力。三是强化交通与物资保障。在高速路口、重点路段、景区、城内主要地段增设志愿服务岗，提供饮水、充电、咨询等服务，确保游客基本需求。四是优化信息引导。通过“中国宣恩网”“浪漫宣恩”公众号、抖音号等平台实时发布“五一”假期临时性住所和景区限流信息，联合媒体推送错峰游览建议，引导游客分流至矅天眼和彭家寨等周边景区。
湖北日报：5月3日晚，5月4日，住房紧张情况是否有所缓解？
王菊芳：我们采取了一系列措施，住房紧张情况有了一定缓解。5月3日，我们在民族体育馆紧急设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿，当晚这些床位就已住满。同时，我们很多热心市民、商家，将家中的空房间、营业场所腾出来供游客住宿。此外，我们也在积极与周边的酒店、民宿沟通协调，引导游客前往入住，还通过住宿行业联系群及时了解县城周边住宿资源信息，帮助游客解决住宿难题。后续我们还会持续关注游客住宿情况，尽全力保障游客的住宿需求。
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湖北日报：部分网友认为，游客出发前，应合理规划行程，提前预订酒店，避免给自己和地方政府添堵，您怎么看？
王菊芳：对“游客应提前规划行程”观点的回应，我们充分理解网友的建议，也呼吁游客合理规划行程，但我们也始终秉持“以客为先 主客共享”的理念。旅游旺季难免存在接待能力阶段性紧张，市民自发提供住宿的善意，市民共享的“非常之举”，恰恰体现了“来了就是一家人”的待客理念，更体现出宣恩的温度与担当。我们希望通过这种柔性服务，让游客在遇到困难时感受到城市的温度，而不是单纯强调“规划责任”。接下来，我们将通过官方平台发布游客出行提示，提醒游客关注承载力预警，同时呼吁社会各界共同维护旅游秩序，实现“双向奔赴”的和谐生态。
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湖北日报：宣恩近年文旅持续火爆，请问下一步还有哪些规划和部署，进一步提升旅游承载力？
王菊芳：下一步，我们将聚焦“扩容、提质、强服务”三大方向：扩容方面，加快推进浪漫温泉城、上湖塘文旅综合体等住宿设施建设，完善各景区交通接驳体系，提升游客容纳能力；提质方面，深挖土苗侗非遗文化、贡茶文化内涵，打造沉浸式演艺、非遗工坊等体验项目，推出“茶旅”“农旅”融合精品线路，丰富旅游产品供给；强服务方面，完善智慧文旅大数据平台，实现景区流量预警、智能导览全覆盖，常态化开展从业人员服务培训，联动市场监管部门强化文旅消费监管，让游客来得顺心、玩得舒心、住得安心。我们将以全链条升级推动旅游承载力和体验感双提升，让宣恩成为更多游客的“诗与远方”首选地。
来源：湖北日报（记者 鲁腾）、湖北日报客户端宣恩频道